我刚刚被录用。现在我正在用我的预付费电表支付别人的贷款

英国天然气公司让我精神崩溃。我是一名难民，很高兴能获得一套社会住房。我正式通知了供应它的英国天然气公司 燃气和电费将按预付费表计费。他们给我发了一个新的代码和充值卡，我支付了 60 英镑。结果发现，前房客可能在电费账户上留下了 236 英镑的债务。英国天然气公司拿出了 54 英镑，给我留下了价值 6 英镑的燃料。

在接下来的几周里，我质疑自己的理智，因为每次我打电话给客户服务时，他们都不断要求我一遍又一遍地做同样的事情，声称这个问题 已解决并继续拒绝提出投诉。一位辅导员告诉我，对我来说唯一的解决办法就是还清债务。当我的燃气供应两次被切断时，我拨打了紧急热线，技术人员来申请紧急信用。我得到保证，债务已从我的账户中删除，并被告知需要 42 天才能归还他们拿走的钱。我不得不在没有暖气或热水的情况下度过圣诞节和新年。

我转到 Ovo，奇怪的是，这导致英国天然气公司写信欢迎我成为新客户。当我第一次使用Ovo卡充值时，我的信用额度消失了一半。事实证明，英国天然气公司接管了它，以代替前租户所欠的债务。英国天然气公司表示无能为力，因为我不再是客户了。

我有一张 150 英镑的政府优惠券，发放给低收入人群。一两天后就会结束。我的选择是丢掉它或将其捐赠给英国天然气公司。

洛杉矶、伦敦

我对客户的失败已经变得非常冷漠，但有些情况仍然会困扰我，你的情况也是如此。你第一次给我写信是在十二月。你告诉我，这应该是一个庆祝的时刻，因为在经历了很多困难之后，你已经找到了一套公寓和一份工作。但你觉得无法与新同事交往，因为由于英国天然气公司的原因，你已经好几个星期没有热水洗澡或洗衣服了。你说你的公寓很冷，你下班前后都蜷缩在床上，而且你经常因为洗衣服太难而花不起钱。

你患有类风湿性关节炎，寒冷会加重病情，在没有暖气的几周内会出现胸部感染，并说你压力太大，甚至无法进食。第二天，英国天然气公司打电话给您，质疑他的行为，但只是告诉您，他将退还您 28 天内所花的 70 英镑。对我来说，它只是明确表示对它造成的“不安”感到抱歉，并且除了退款之外还会提供“善意”报价。

一周后，后者收到了一张拼写错误的 100 英镑支票。你和我一致认为，考虑到你的痛苦，这太荒谬了，英国天然气公司将其增加到 200 英镑，你接受了。如果您没有这样做，我会建议您联系能源监察员，如果投诉属实，他有权下令进行补救和赔偿。

不过，Lokpal的决定也可能无效。英国天然气公司对客户的痛苦漠不关心，以至于可持续能源中心 (CSE) 代表他们向我发送了求救信号 医学博士自 2021 年以来，一位残疾单亲妈妈就陷入了拉锯式的账单噩梦。

“在 CSE，我们拥有 45 年为能源公司人员辩护的经验，这是我们见过的最糟糕的案例之一，”它告诉我。

MD的账户余额在-4,000英镑到+5,000英镑之间大幅波动，尽管去年11月要求监察员重新计算，但他尚未收到准确的声明。

人们担心，如果他所谓的剩余损失低于 5,000 英镑，MD 将没有资格获得英国天然气能源信托基金的补助金，该补助金适用于低收入债务人客户。

当英国天然气公司在没有警告的情况下增加了她负担得起的付款计划时，问题就开始了，这让她难以购买食物，而且冬天也无法为家里取暖。然后他发现他的账户里有1000英镑。那是在 2023 年。从那以后，她再也没有收到过账单，而且她的在线余额在不可能的四位数借方和贷方之间来回切换。

当我联系英国天然气公司时，他们指责“人为错误”。在 Lokpal 做出决定后，正是“人为错误”导致无法发布准确的法案。奇怪的是，这一遗漏导致他的账户上出现了 5,068.59 英镑的贷方。现在，它已应用更新的电表读数产生了 1,285.32 英镑的债务，并已注销以偿还债务。 观察者 – 我的意思是，医学博士。