Punchcard Systems 正在帮助减少公共部门的繁文缛节。
迅速将训练有素的护士带到前线是加强全省医疗保健系统的最实际方法之一。在艾伯塔省，这个过程需要数月甚至数年的时间。如今，在许多情况下，这只需几分钟。
“我们的目标不仅仅是将许可数字化。而是解构作品 [patients] 或许会更安全。”
萨姆·詹金斯，
打孔卡
这一变化是埃德蒙顿软件公司 Punchcard Systems 与艾伯塔省注册护士学院 (CRNA) 合作的结果，该学院负责监督全省 50,000 多名护士和执业护士的许可和更新，确保他们满足高标准的教育、能力和道德行为。他们共同重新构想了学院的基础设施，用定制的数字平台取代了纸张繁重的瓶颈流程，旨在消除繁文缛节，让合格的护士比以往更快地重返患者护理领域。
College Connect 是 CRNA 的移动优先自助数字平台，现在被视为其他监管机构的典范，其他监管机构希望在不失去最初雄心的情况下安全、高效地简化遗留业务。
Punchcard 管理合伙人 Sam Jenkins 表示：“我们的目标不仅仅是实现许可数字化。” “这是为了重建作品，以便 [patients] 或许会更安全。”
不要将问题数字化
四年前，大学许可流程仍然主要以纸质形式进行，并由现成的系统提供支持，该系统难以跟上工作的数量和复杂性。
艾伯塔省的每位护士每年都必须更新执照。对于学院来说，这意味着除了源源不断的新申请外，每年八月和九月还要处理数千份续签申请。直到最近，员工们还埋头于文档之中。在高峰期，该组织雇佣了 15 名临时员工来维持秩序。尽管如此，延误还是持续了数月之久。在某些情况下，受过国际培训的护士必须等待长达两年才能获准执业。
CRNA 技术战略和支持总监、该组织转型以及与 Punchcard 合作的领导者 Andrew Slessor 表示：“我们将拥有合格的护士，他们在等待批准期间不会担任护士。”
这种情况下的趋势往往是对现有系统进行数字化。但这种方法很少能解决根本问题。
“如果你将现有流程自动化，你只会把一团糟自动化，”斯莱索说。 “现在你会被操得更快。”
相反，CRNA 要求提供打孔卡。他们一起退后一步，看看组织内部实际上是如何制定决策的。他们绘制了整个注册过程，确定了可以完全省去手动步骤的地方以及始终需要人工处理的自动化工作类别。
这种心态的转变改变了需要创造的东西。
当现成的不够用时
对于 CRNA 来说，定制的决定最终取决于控制。监管工作流程复杂且与省级政策法规密切相关。该学院需要一个能够安全地遵守法规并在发生变化时快速适应法规的平台，而无需等待供应商更新或强制其流程适应预定义的系统。
这种控制延伸到了平台的日常管理方式。出租人拥有产品路线图，因此可以随着需求的变化进行更改。在装修季节，系统会启动以应对激增的情况，然后在结束时再次断电，而无需增加人员或产生长期成本。
这种灵活性还决定了系统如何为用户服务。护士可以随时随地完成关键步骤，无需花时间坐下来完成复杂的流程。因此，根据 Punchcard 发布的案例研究，申请和批准时间已从 100 多天缩短到不到 60 分钟，这意味着合格的护士可以在数小时而不是数月内开始实习。
以前需要打印表格、邮寄文档或等待人工审核的任务现在可以实时进行，从而减少了延迟和管理负担。仅 2025 年，该平台就自动化了 10,000 多项身份和犯罪记录检查，节省了 600 多个工作时间。年度更新次数也显着减少。
“现在的改造就是我们所说的‘无汉堡’，”斯莱索说。
压力下的监管机构模型
对于詹金斯和斯莱索来说，衡量成功的最明显标准是有多少合格的护士获得这份工作，以及他们能够多快开始照顾病人。据 CRNA 称，自 2022 年以来，该学院的入学人数增长了 20%，而新发放的许可证增加了 400%——这表明减少系统摩擦正在帮助更多护士到达最需要的地方。
变革背后的压力并非艾伯塔省独有。在全国范围内，监管机构正在努力应对不断增长的需求、更复杂的要求以及对数字服务不断提高的期望。
对于詹金斯来说，这取决于你从哪里开始。在引入新技术之前重新设计旅程。专注于摩擦最大的流程，删除不必要的内容并从那里开始构建。 “具有激进意图的小实验，”他说。
然而，除了对流程的关注之外，该系统最终还是更加人性化的。
“这关系到如何在医疗保健和护理方面创建一个安全的省份，”詹金斯说。 “它的核心是同理心。你必须真正理解你正在处理的是什么以及为什么这些系统的存在很重要。”
提出者：
Punchcard 在加拿大和美国拥有 150 多家客户，帮助私营和公共部门组织实现系统现代化并实现复杂工作流程的自动化。访问我们的网站或阅读完整的 CRNA 案例研究。
专题图片由打孔卡系统提供。
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