据报道，Telus 的子公司 Telus Digital 正在使用人工智能来隐藏离岸工人在打电话时的口音。
环球邮报 据报道，Telus Digital 正在使用 Tomato.ai 语音到语音模型来取代现场音频。 Telus 大约一年前宣布正在使用这项技术。 Tomato.ai 对用户的语音进行编码，修改任何与口音相关的特征，并将语音解码回音频。
Telus Digital 负责 Telus 和其他公司的客户体验和呼叫中心。
工会代表告诉该刊物，Telus Digital 正在内部使用该服务，但尚不清楚它是否面向客户。 地球 我们向Telus提出置评请求，但该公司没有回应。
Unifor 电信总监 Roch LeBlanc 敦促政府要求公司在使用人工智能时告知加拿大人。他说人工智能不应该被用来以任何方式欺骗加拿大人。 1944 本地钢铁工人联合会主席迈克尔·菲利普斯 (Michael Phillips) 表示，Telus 的一名员工向他讲述了他与一名外国特工的对话。 “这名外国特工对此大笑，打开和关闭口音掩蔽器，暴露了他的菲律宾口音，然后，当他打开人工智能技术时，他就把口音去掉了，”菲利普斯先生说。
贝尔和罗杰斯都告诉 地球仪和邮件 他们不使用口音改变技术，也不打算这样做。
虽然这项技术可能对某些人有用，但它是相当有问题的，因为人工智能使电信公司更容易雇用外国工人并假装他们在加拿大。过去几年，我们看到电信裁员人数有所增加，许多加拿大人发现，由于运营商将工作外包，客户服务质量下降。今年早些时候，Telus 向加拿大各地的员工提供了买断计划。
资料来源：环球邮报
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