一位软件测试人员表示，作为 AI 主导的重组的一部分，Freshworks 宣布计划在全球范围内裁员约 500 名员工后，质量保证专业人员越来越担心。
对于很多员工来说，裁员不仅仅是公司裁员，更是企业裁员。它们象征着科技行业普遍担心人工智能驱动的工作流程可能会逐渐取代传统的质量保证角色。
根据 蒙康控制在 5 月 6 日致员工的内部信中，首席执行官丹尼斯·伍德赛德 (Dennis Woodside) 写道：“今天，我有一些艰难的消息要分享。为了加速我们最大的增长动力并更快地进入人工智能时代，我们正在重新调整我们的全球员工队伍。”
他表示：“因此，我们将在全球范围内裁员约 11%（约 500 名员工）。我们并不是轻易做出这个决定的，因为这意味着我们将告别许多才华横溢的同事和朋友。”
这一消息立即引发了专业人士的担忧，他们中的许多人担心人工智能主导的自动化正在越来越多地取代传统的测试角色。
“QA 永远是第一击”：网友对 Freshworks 裁员的反应
一位不愿透露姓名的 QA 专业人士对 Livemint 表示：“我和其他 QA 专业人士本周都被解雇了。QA 总是第一个受到打击的人。过去几年我一直在这个行业，现在我发现这很艰难。你在一份工作上干了几年，技术就把你抛在了后面，特别是当你在过去八年里一直在测试遗留桌面系统时，就像我一样。”
另一位表示：“在这种情况下，管理层总是以比率来思考，所以现在任何低于 5:1 (dev:qa) 的比例都是有风险的。另一个因素是技能，他们会考虑这一点。此外，这取决于团队。”
一位因人工智能主导的测试工作流程而被解雇的 QA 专业人员告诉我们 活薄荷， “我也被解雇了，因为他们实施了代理测试工作流程。我知道，通过人工智能，测试可以更快、更高效，从而减少 QA 人数或允许他们并行处理更多项目。但他们立即解雇了所有 QA，所以，是的，祝你好运，即使使用人工智能，也能完全信任开发人员进行彻底的测试。”
一名 Freshworks 员工还声称：“我在 Freshworks 工作，人们收到电子邮件说今天是他们的最后一天。大约 120 多名开发人员受到影响，其中大部分是那里的 QA”
在 Reddit 上，用户还质疑公司是否低估了人工智能当前在软件测试方面的能力。
一位 Reddit 用户写道：“时间是一个扁平的圆圈。今天，他们正在取消 QA，但给它一两年，当质量急剧下降时，他们就会雇用，客户会抱怨。然后，当高管认为下一个流行词意味着他们不再需要 QA 时，这些 QA 将在 6-7 年内取消。”
另一位 Reddit 用户表示，“人工智能并不可靠，仍然需要人类监督。他们找到了神奇的解决方案吗？”
他们似乎也这么认为！老实说，即使有了人工智能生成的差距分析、测试用例，仍然有很多东西需要审查、纠正和添加。自动化脚本变得越来越快，但他们忽略了最重要的一点：人工智能远非完美，仍然可能会错过明显的事情。至少这是我个人在使用这些工作流程进行测试时观察到的情况。”
另一位 Reddit 用户写道：“世界已经疯了，而这个人工智能是锦上添花。”
另一位用户表示：“我亲眼所见。每个人都因为裁员而离开 QA，或者被减薪。这是不可能以此为职业的。”
在对裁员的强烈反对和担忧中，该公司解释了如何通知各地区受影响的员工。
哪些员工受到影响？
该公司表示，北美和印度的员工将在 30 分钟内收到管理层领导发来的电子邮件，澄清其职位是否受到影响。
信中称：“根据具体国家/地区的规定，未来几天将按照当地惯例联系所有其他地区的员工。”
Freshworks 为何要裁员？
Woodside 在解释此举背后的原因时表示：“我们在执行战略方面势头强劲：随着我们向高端市场进军，员工体验 (EX) 正在迅速增长，现在超过一半的大型交易涉及人工智能，而且我们超过 80% 的客户体验 (CX) 客户已升级到我们的集成 Freshdesk Omni。”
“虽然我们的业务表现良好，但人工智能时代的步伐和最近的内部变化改变了我们的工作方式，”他写道。
CEO对Freshworks的未来有何评价？
谈到公司的未来方向，Woodside 表示：“这次调整是为了确保每一位 Freshworks 员工都专注于解决最重要的问题并推动我们的增长战略向前发展。”
他补充道：“尽管我们的结构正在发生变化，但我们的使命和战略保持不变。我们拥有独特的优势，可以在 EX、AI 和 CX 领域继续增长，并对我们的客户和行业产生更大的影响。”
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