越来越多地使用人工智能来实时改变呼叫中心工作人员的发音，引起了工会领导人和学者的担忧，他们警告说，该技术可能会误导客户并影响加拿大的就业机会。
加拿大劳工代表表示，至少一家大型国内电信公司正在与海外代理商一起使用该技术，此问题正在加拿大受到密切关注。
Unifor 电信总监 Roch LeBlanc 在 4 月 30 日向议会委员会发表评论时表示：“据我们所知，三大电信公司（利用这一点进行隐藏的公司）至少有一家改变了离岸代理的语气，让客户明白他们在与谁交谈。”
“三巨头”是罗杰斯、泰勒斯和贝尔。
在线人工智能工具演示了如何即时修改说话者的发音，使英语作为第二语言 (ESL) 的说话者听起来更像英语国家。
菲律宾和印度是为北美公司提供服务的呼叫中心的主要全球中心，这些公司越来越多地外包此类客户服务业务以降低成本。
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越来越多的公司正在转向人工智能，以使员工的互动更容易让客户理解。
加拿大电信工人联盟正在联邦一级举报这种做法。
麦吉尔大学副教授蕾妮·西伯表示，这项技术可能看起来无害，但可能会产生广泛的后果。
“这是一个公司可能会说是良性的应用程序，但实际上它可能会窃取加拿大的就业机会，”他说。
“这是一种背叛。”
当全球新闻询问时，罗杰斯通信和加拿大贝尔这两家主要电信公司均否认以这种方式使用人工智能。截至发稿时，Telus 尚未回应同一问题。
然而，这种做法似乎正在全球范围内扩大。
据报道，全球最大的呼叫中心运营商 Teleperformance SE 正在引入人工智能技术来“软化”印度员工的口音。
该技术的支持者表示，这些设备可以改善通信。
滑铁卢大学研究教授莫拉·格罗斯曼说：“有时，当你与某人通话时，你不理解他们，但你想做点什么，这会非常困难。”
但批评者认为，这项技术可能会增加外包并降低对不同口音的接受度。
“你必须问自己，如果是来自澳大利亚或英国，我们会这样做吗？”格罗斯曼问道。
“因为如果答案是否定的，这似乎是歧视性的。”
联邦政府尚未发布期待已久的国家人工智能战略，但表示将解决透明度问题。
目前尚不清楚这是否包括要求公司披露语音是否已被人工智能改变或生成。
观看上面的视频了解完整的故事。
©2026 全球新闻，Corus Entertainment Inc. 的一个部门。
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