学士 据报道，首席执行官肖恩·多伊尔 (Sean Doyle) 已于周一（5 月 18 日）写信给希思罗机场老板托马斯·沃尔德比 (Thomas Waldby)，谈论这对客户造成的“不可接受”的影响。英国《金融时报》援引知情人士的话报道称，该航空公司正在寻求英国最大机场的财务解决方案。
脚 据报道，英国航空公司今年在希思罗机场已发生三起行李故障事故。据报道，其中包括半学期丢失的 7,000 件物品和复活节期间丢失的 4,000 件物品。
多伊尔表示，上周末有 20,000 件行李在航班上丢失，造成延误、破坏旅程并影响客户对英航的信心。
一位内部人士告诉英国《金融时报》：“我们无法承受希思罗机场系统反复故障的后果。”
据英国航空公司计算，今年迄今为止，退回或更换丢失物品的费用已达 1000 万英镑。
希思罗机场发言人表示：“对于上周五的行李事件给您带来的不便和失望，我们深表歉意。
“系统的可靠性已完全恢复，我们正在与 BA 密切合作，将行李与失主重新团聚。”
他表示，尽管希思罗机场满负荷运营，但机场行李系统的运行可靠性达到 99%。
该发言人表示：“我们将继续与航空公司及其地勤人员合作，以增加减少未来事故的机会，并使行李处理更加可靠。
“我们希望 CAA（民航局）能够看到这些改进为我们的客户带来的价值并支持未来的投资。”
三月份，民航局部分拒绝了机场提高平均旅客收费以支付数百万英镑升级费用的计划。
希思罗机场曾提议涨价 17% 至 33.26 英镑，但航空公司批评了这一想法，认为这会推高机票价格。 CAA 表示将把费用增加 1%。
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